情シスの課題は、IT人材の不足とひとり情シス化による業務負荷の偏りに集約されます。
社内システムの高度化やセキュリティ対応まで少人数で抱え、改善に手が回らない企業が増えています。
当記事では、情シスが抱えがちな課題5つと、現場で実行しやすい解決方法5つを整理しました。
経済産業省のDXレポートでも、IT人材の不足は企業の競争力を左右する論点として指摘されています。
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この記事では、情シスの課題とその解決策について解説していきます。
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情シスが抱えがちな課題5つを紹介
情シスの課題は、以下の5つが挙げられます。
どれも単独で起きるというより、人員不足を起点に連鎖していくのが特徴です。
IT人材が不足している
情シスの課題として、まず挙がるのが人手と専門スキルの不足です。
IT人材は業界全体で採用競争が激しく、中小企業が経験者を確保するのは簡単ではありません。
結果として、日々の問い合わせ対応やトラブル対応に時間を取られ、システム改善のような前向きな仕事が後回しになります。
採用できないまま担当者の残業が増え、離職につながるケースもあります。
ひとり情シスで業務が属人化している
担当者が1名しかいない状態は「ひとり情シス」と呼ばれ、情シスの課題が最も深刻化しやすいパターンです。
サーバーの設定やパスワードの管理方法がその人の頭の中にしかなく、業務が完全に属人化しています。
休暇を取りにくいうえ、障害が起きれば深夜でも一人で対応せざるを得ません。
退職した瞬間に社内のIT運用が止まるリスクを抱えたままになります。
引き継ぎ資料が残っていない会社では、後任が実態を把握するまで数か月かかることも珍しくありません。
システムが高度化・複雑化している
クラウド化やテレワークの普及で、情シスが管理する対象は一気に広がりました。
オフィスの機器だけでなく、自宅のPCやスマートフォン、複数のSaaSアカウントまで面倒を見る必要があります。
新しい技術が次々に登場するため、知識のキャッチアップが追いつかないという情シスの課題も生じています。
どの端末が誰に貸し出されているか分からず、資産管理があいまいになっている企業も多いです。
セキュリティ対策が追いついていない
情報漏洩やランサムウェアへの備えは、情シスの課題の中でも失敗が許されない領域です。
IPAの情報セキュリティ10大脅威でも、企業を狙う攻撃は年々巧妙になっていると報告されています。
一方で現場は、ウイルス対策ソフトの導入だけで対策済みと考えてしまう場合があります。
OSの更新漏れやシャドーITの放置が残り、管理できていない端末が弱点になります。
少人数では監視まで手が回らず、事故が起きてから気付く体制になりがちです。
コストセンターとして見られやすくなっている
情シスは売上を直接作らないため、経営から費用のかかる部署と見られやすい立場です。
そのため予算や増員の要望が通らず、必要な投資が先延ばしになるという情シスの課題につながります。
障害がない状態が当たり前と受け取られ、日々の運用が評価されにくい面もあります。
停止時間の削減や問い合わせ件数の減少を数値で示せると、社内の見方は変わっていきます。
情シスとは？役割をわかりやすく解説
情シスとは、社内のIT環境を企画から運用まで支える情報システム部門のことです。
パソコンやネットワークの手配、業務システムの導入、セキュリティ対策、社員からの問い合わせ対応まで担当範囲は広いです。
近年はクラウドサービスの利用が当たり前になり、SaaSの契約管理やアカウント管理といった新しい仕事も増えました。
主な業務は次のように整理できます。
| 業務領域 | 具体的な仕事の例 |
|---|---|
| システム企画・導入 | 業務システムやSaaSの選定、導入プロジェクトの推進 |
| 運用・保守 | サーバーやPCの管理、IT資産管理台帳の更新 |
| ネットワーク・セキュリティ | 回線やVPNの管理、端末の監視、ウイルス対策 |
| 社内サポート | ヘルプデスク、入退社時のアカウントや端末対応 |
同じIT担当でも、社内SEは開発寄り、情シスは社内全体のIT基盤の維持まで見る点が違いです。
会社の規模が小さいほど、この広い範囲を1〜2名で受け持つ体制になりやすく、情シスの課題が生まれる土台になっています。
情シスの業務を改善して得られる効果
情シスの業務改善で得られる効果は、大きく2つです。
DX推進に人材と時間を割ける
定型作業を減らせると、情シスの課題としてよく挙がる守りの業務しかできない状態から抜け出せます。
問い合わせ対応や端末の棚卸しにかかる時間が圧縮され、データ活用や業務のデジタル化に着手できます。
新しい仕組みを提案できる部署になれば、経営から見た存在価値も上がるでしょう。
現場の業務を理解している情シスだからこそ、実際に使われる改善案を出せます。
社内システムとIT業務の運用が安定する
運用ルールと記録が整うと、障害の発生件数と復旧までの時間が目に見えて減ります。
誰が対応しても同じ品質になるため、担当者の不在や退職が起きても業務が止まりません。
情シスの課題が解消されれば、社員がITトラブルで手を止める機会も少なくなります。
社内全体の生産性に直結する効果が期待できます。
情シスの課題を解決する5つの方法
情シスの課題を解決する方法は、次の5つから着手するのが現実的です。
- 情シスの業務範囲を明確にする
- マニュアルやFAQを整備して属人化を防ぐ
- クラウドサービスを導入して運用負荷を下げる
- コア業務以外は外部に委託する
- 社内全体のITリテラシーを高める
上から順に取り組むと、時間を作りながら次の施策へ進められます。
情シスの業務範囲を明確にする
最初にやるべきは、情シスが引き受ける仕事とそうでない仕事の線引きです。
「PCの故障対応は情シス、備品の発注は総務」といった形で担当を文書にして共有します。
範囲があいまいなままだと雑務が集まり、情シスの課題である負荷集中が悪化します。
対応する時間帯や依頼の受付方法も決めておくと、突発的な割り込みが減ります。
マニュアルやFAQを整備して属人化を防ぐ
手順書とFAQの整備は、少ない工数で効果が出やすい打ち手です。
パスワード再発行や共有フォルダの権限申請など、問い合わせの多い内容から着手しましょう。
社員が自力で解決できるようになれば、情シスの課題だった一次対応の件数が下がります。
設定情報や運用手順を残しておけば、担当者が変わっても運用を引き継げます。
更新日を決めて見直す運用にすると、内容が古くなりません。
クラウドサービスを導入して運用負荷を下げる
サーバーを自社で持ち続ける体制は、保守や更新の負担が重くなります。
クラウドサービスに移せば、バージョンアップやバックアップの手間を任せられます。
複雑化するIT環境という情シスの課題に対しては、管理画面から端末やアカウントを一覧で把握できる仕組みが有効です。
IT資産管理ツールを使えば、貸出状況やソフトウェアの利用実態も自動で集約できます。
必要な機能だけを選び、使いこなせる範囲から導入するのがおすすめです。
コア業務以外は外部に委託する
採用が難しい状況では、外部の力を借りる判断も選択肢になります。
ヘルプデスクやキッティング、監視といった定型業務は委託しやすい領域です。
専門ベンダーと組むことで、情シスの課題である知識のキャッチアップも補えます。
自社に残すのはIT戦略やベンダー管理など、判断が必要な業務に絞りましょう。
社内全体のITリテラシーを高める
社員側の知識が上がると、問い合わせとセキュリティ事故の両方が減ります。
入社時の研修に加えて、標的型メールの訓練を定期的に行うと効果的です。
情シスの課題は情シスだけでは解決できないため、経営層を巻き込んで全社の取り組みにすることが重要です。
事故が起きた場合の連絡先と初動を周知しておくと、被害の拡大を防げます。
よくある質問
情シスの課題について、検索でよく調べられている疑問をまとめました。
情シスが嫌われやすいといわれるのはなぜですか？
セキュリティ上の制限やルールを伝える立場になりやすく、現場からは「止める部署」と受け取られがちです。
制限の理由と代替手段をセットで説明すると、印象は変わっていきます。
情シスと社内SEの違いを教えてください。
社内SEは自社システムの開発や改修が中心で、情シスはIT基盤の企画から運用、社内サポートまで幅広く担当します。
中小企業では両方を兼任する場合も多いです。
情シスに求められるスキルや知識を教えてください。
ネットワークやセキュリティの技術知識に加えて、ベンダーとの調整力や予算を説明するビジネススキルが必要です。
現場の相談を整理して優先順位を決める力も欠かせません。
ひとり情シスがつらいと言われる理由と退職を防ぐ工夫を教えてください。
一人で障害対応まで抱え、休みが取りにくいことが「つらい」と言われる理由です。
手順の文書化と外部委託で負荷を分散し、業務範囲を明確にすることが退職防止につながります。
Watchy編集部
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