DX支援とは？サービスのメリットや選び方・注意点を整理しておこう

DX支援とは企業がデジタル技術を活用して、業務やビジネスモデルを変革する取り組みに対して、専門家が支援するサービスです。DX支援サービスの詳しい内容や活用のメリットに加えて、選び方のポイント・注意点などもまとめて確認しておきましょう。

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DX支援サービスとは？

DX支援サービスとは、DXの構想段階から実行・定着まで一貫して支援するサービスです。技術面だけでなく、業務や組織の変革を含めた視点で支援する点が特徴です。DXを自社だけで進めることが難しい企業にとって、有効な選択肢となります。

DX支援が必要とされる背景

DX支援が必要とされる背景には、企業を取り巻く環境の急速な変化があります。顧客ニーズの多様化や競争の激化により、従来の業務プロセスやビジネスモデルでは対応が難しくなっています。

また、少子高齢化による人手不足も深刻であり、業務効率化や生産性向上は多くの企業にとって避けて通れない課題です。

一方で、DXを推進できる人材が社内に不足しているところも多く、何から始めるべきか判断できないケースも珍しくありません。DXは戦略立案から業務改革、IT活用までを横断的に進める必要があるため、専門的な知見を持つ外部の支援を活用する企業が増えています。

DX支援サービスの内容

DX支援サービスは、以下のように企業の現状把握から戦略の策定をはじめ、システムの導入や組織への定着まで、段階的かつ包括的な支援を受けられます。それぞれ具体的に確認しておきましょう。

現状分析・課題整理・ロードマップの策定

DX支援サービスでは、まずは自社の業務内容やシステム構成を確認し、自社の課題を整理するのが一般的です。業務フローやデータの扱い方、組織体制を可視化することで、非効率な部分や改善の余地がある部分を明確にします。

その上で、経営方針や事業戦略と整合するDXの方向性を定め、中長期的なロードマップを策定する流れです。場当たり的にツールを導入するのではなく、段階的に成果を出す計画を立てることで、DXを着実に進められるようになります。

システムの導入・開発の実行支援

策定したロードマップに基づき、実際のシステム導入や開発を進めます。この時点では、要件定義やプロジェクト管理が重要になります。DX支援サービスでは業務内容を踏まえた上で、必要なシステム要件を整理し、現場の実情に合った導入を支援します。

業務プロセスの見直しとシステム導入を同時に進めることで、DXの効果を高められるのが特徴です。また、進行管理も専門家が支援することで、スケジュールの遅延や要件のブレを抑えられ、プロジェクトを円滑に進めやすくなります。

運用設計・教育・定着支援

システムを導入しても、現場で活用されなければ投資効果は得られないため、運用フェーズにおける支援も重要な要素です。DXの支援サービスでは、導入したシステムを日常業務の中でどのように使いこなすか、運用ルールや体制も設計します。

また、現場の従業員に対する操作研修やマニュアル作成を通じて、システムへの理解を深めるサポートをするのも一般的です。特に重要なのは、単なる操作方法の伝達ではなく、新しい業務プロセスの意義や効果を理解してもらい、変革への主体的な参加を促すことです。

定着支援では、導入後の利用状況をモニタリングし、課題があれば改善策を提案します。さらに、社内のキーパーソンを育成し、将来的には自社だけで運用・改善を回せる自走体制の構築を目指します。

DX支援サービスを利用するメリット

外部の専門パートナーによるDX支援を活用することで、以下のようにプロジェクトの成功確率が高まるだけでなく、社内リソースの効率的な活用や、組織全体の変革推進力の向上が期待できます。DX支援サービスを利用するメリットについて、それぞれ確認しておきましょう。

意思決定が速くなり手戻りが減る 

DX支援サービスを利用すれば、専門的な知見に基づいた助言を受けられるため、組織の意思決定がスムーズになります。社内だけで検討する場合、情報不足や判断基準の曖昧さから、必要な決定が遅れてしまうケースは珍しくありません。

そこで積極的に外部の視点を取り入れることで、選択肢やリスクが整理され、合理的な判断がしやすくなります。また、事前に課題や懸念点を洗い出せるため、導入後の手戻りを減らせる点もメリットです。

計画段階で想定されるリスクを洗い出し、事前に対策を講じることで、実行段階での大きなトラブルや方針の転換なども回避できます。

DX人材を穴埋め・補完できる

多くの企業では、DX推進に必要なデジタル技術の知識や、プロジェクトマネジメントなどの経験を持つ人材が不足しています。経験者採用で即戦力を確保しようとしても、人材市場における競争は激しく、十分な人員をそろえるのは容易ではありません。

DX支援サービスを活用すれば、必要なタイミングで必要なスキルを持った専門家のリソースを確保できます。戦略コンサルタントやシステムアーキテクト・UXデザイナーなど、プロジェクトの各フェーズで必要な専門性を柔軟に調達できる点は、大きなメリットといえるでしょう。

さらに外部人材との協働を通じて、社内の人員がノウハウを吸収すれば、将来的な内製化も可能になります。

自社の課題が整理され優先順位が明確になる

上記のようにDX支援サービスでは、現状分析を通じて課題を整理し、構造的に可視化します。その結果、どの課題から着手すべきかが明確になり、優先順位を付けた取り組みが可能になります。

自社の課題が整理されることで、関係者間の認識のずれも少なくなり、社内での合意の形成もスムーズになるでしょう。外部の専門家による客観的な分析は、経営層が気付いていなかった潜在的な課題や、現場で見過ごされていた改善機会の発見にもつながります。

また複数の課題に対して、投資対効果やリスク・実現可能性などの観点から評価することで、限られたリソースをどこに集中すべきかの判断もしやすくなります。

DX支援サービスの選び方

DX支援サービスを提供している企業は多岐にわたり、それぞれ得意領域や支援スタイルが異なります。選定の際には、まず自社が抱える課題の性質を明確にすることが重要です。

戦略策定から必要なのか、既に方向性は決まっていて実行支援を求めているのかなどで、最適な事業者は変わってきます。

加えて、事業者の実績もきちんと確認しましょう。自社と同じ業種や規模での支援経験があるか、類似した課題を解決した事例があるかは重要な判断材料です。

また費用面では単に安価であることよりも、投資に見合った成果が得られるか、多角的に判断することが重要です。DXの推進により、業務効率化や意思決定の迅速化といった効果がどの程度見込めるのかを踏まえて、長期的な視点で費用対効果を考えましょう。

DX支援サービスの注意点

DX支援サービスを利用する際には、外部の専門家に依存しすぎない姿勢が必要です。支援会社に任せきりにすると、社内にノウハウが蓄積されず、支援終了後にDXが停滞する可能性があります。社内メンバーが主体的に関与し、積極的に知識やノウハウを吸収することが大切です。

また、短期間で成果を求めすぎると、現場の負担が増えてしまい、定着しない可能性もあります。DXは中長期的な取り組みであることを理解し、現実的な目標を設定しましょう。

DX支援はツールの導入で終わらせないことが重要

DX支援サービスは、企業の変革を後押しする有効な手段ですが、ツールを導入すること自体が目的になってしまうと、期待した成果は得られません。業務や組織の在り方を見直し、変化を継続する姿勢が重要です。

外部の支援を活用しつつも、自社として何を変えたいのかを明確にして、主体的に取り組む必要があります。DXを一過性の施策で終わらせず、継続的な改善を繰り返すことで、競争力の強化や事業の成長につなげられます。